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Ayuda Apite.web 2.00
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1.1 ¿QUÉ ES Apite.Web 2005?
Nuestra intención, de esto hace muchos años, era formar una gran base de datos, con información útil para todo el sector de la electrónica, se culmina (de momento) con la publicación de nuestras bases de datos en el sistema número uno de las comunicaciones, que es Internet y en una nueva versión, 2005.
Ud. mismo puede comprobarlo, puede entrar en nuestra Web y localizar el contenido de cualquier manual técnico, solución técnica o la aplicación de un determinado semiconductor, lo que esta expuesto, está, por ser un material disponible, solo tiene que realizar el paso definitivo.

1.2 ¿DIME LOS PRECIOS Y CONDICIONES?
Desde la primera página, pinché botón [i] de información, desde la plantilla mostrada, puede UD. Descargar el FORMULARIO CONDICIONES en formato pdf.
En él encontrara toda la información relativa a precios, condiciones y formas de pago

¿CÓMO ME PUEDO REGISTRAR?
Desde el propio formulario: introducir sus datos personales o de la empresa, elegir el tipo de cuota, el que más se avenga a sus necesidades, reenviar dicho formulario y formalizar el pago señalado.
Una vez concluidos estos tramites, se le comunicara  mediante correo electrónico su clave o Password de acceso.

1.4 ¿CÓMO PROCEDER PARA REGISTRARME DESDE EL PROGRAMA?
Procedimiento Paso a Paso.  -- SOLO PARA ESPAÑA –

Dentro de todo el abanico de condiciones, el más rentable para un servicio medio, es el Abono Especial para Socios de Apite.
Desde  primera página, pinchar botón [i] de información: rellene la plantilla mostrada con sus Datos Personales de Usuario o Empresa. Todos los datos son muy importantes [falsearlos anularía posterior operación], es de especial relevancia el País y la selección del tipo de Abono.
Finalmente, anote correctamente la dirección de su correo electrónico.
Pulse […] Ver Condiciones y se le visualiza el Documento Condiciones, imprímalo, léaselo y guárdelo, si Ud. está conforme con estas condiciones, pulse el botón Registrar Alta.
También tiene la opción de registro y pago mediante tarjeta Visa [solo tarjetas validas para transacciones en Internet – consulte con su banco o caja –
Nota: puede retroceder – cancelando --, cambiar el tipo de abono y visualizar el resultado. Todo antes de pulsar el Registrar Alta.
Una vez formalizados todos los tramites administrativos, se le comunicara su clave o Password de acceso.

1.5 ¿QUÉ REQUISITOS SE ME EXIGEN?
Ser un profesional de la electrónica, o persona relacionada con esa actividad. Si no es así el producto puede carecer de valor y utilidad para Ud.

1.6 ¿PUEDO COLABORAR… COMO?
El sistema esta abierto a cualquier tipo y forma de colaboración, el programa en si, es el fruto de muchos años, consolidado por las aportaciones de todo un colectivo de profesionales.
Si tiene algo que pueda aportar, dígalo y le diremos como.

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2 EXTRACTO DE LAS NORMAS, POR LAS QUE SE RIGE EL PRODUCTO Apite.Web 2005

2.1 RESPONSABILIDADES QUE VD. CONTRAE.
Por el mero hecho de Ud. contratar un servicio de apoyo técnico, él darle un código de usuario y un posterior Password o clave de acceso, siendo totalmente personal e intransferible. Apite declina cualquier responsabilidad del mal uso que se pueda ejercer, dando esta información a terceros, habida cuenta, de que todo movimiento quedara registrado, pudiendo además ser demostrable.
En caso de robo, atraco, etc. deberá comunicar de inmediato a Apite, esta anormalidad para proceder al bloqueo momentáneo de su sistema.
 Una vez registrado, observara como el sistema le reconoce por su nombre y apellido --- en la cabecera de página inicio --

 2.2 DESCARGA DE DOCUMENTOS:
El sistema no realiza  la descarga de archivos directamente, si no que se realiza conjuntamente con una función llamada [VER] 1

2.3 [VER], LA INFORMACION SOLICITADA O DOCUMENTOS:
Una vez aceptado los pedidos acumulados en pestaña de “Ped. Pendientes”, se nos muestra la siguiente pantalla de “Ped. Recibidos” con un listado y abajo el botón de Ver, se trata de ir seleccionando y pulsando.
Las respuesta a soluciones técnicas, se realiza mostrando el contenido en la pestaña de “Soluciones” y para los archivos tipo pdf, se abrirá un  nuevo explorador en cuyo interior será visible el archivo pdf.

ANEXO A: [VER].
Los documentos tipo archivo que Ud. bajara, son en su mayoría con formato pdf -- necesitara un programa visualizador de documentos de Adobe Acrobat.
Puede Ud. descargar un Reader en: http:/ www.adobe.es
El otro tipo de archivo también muy utilizado, es el software para las Eeprom, se manipula con el programa PonyProg. Consulte para más información y descarga, en la página Web de la asociación: http:/ www.apite.com
El resto de productos que se puedan descargar, se visualizaran o trataran con los programas del Office de Windows.

2.4 OBSERVACIONES: PUNTUALIZACIONES:
Apite no se responsabiliza de que la información por Ud. bajada, no haya sido guardada siguiendo las normas de los propios visualizadores.
Apite no se responsabiliza de la perdida de la información por Ud. bajada. El tema de seguridad es de su propia y exclusiva competencia.
Apite no se responsabiliza de la información por Ud. bajada, y que se pueda perder en el trayecto hasta su ordenador, máxime puede, vía e-mail, indicar esta perdida indicando: numero de pedido // tipo de información // numero de registro del documento. Y si fuera procedente, se le remitiría dicho documento por correo electrónico.

2.5 FORMATO RESPUESTAS SOLUCIONES TECNICAS:
Todo tipo de información en soluciones técnicas, formato texto o con imagen adjunta, solo se puede visualizar mientras no se corte la comunicación o no se pulse el [Borrar y Finalizar]. El posterior tratamiento de esta información es de su exclusiva competencia. Apite declina cualquier responsabilidad sobre la mala utilización de esta información, así como de posibles errores en la procedencia de los datos allí reflejados.

2.7 CONSEJOS:
Ante cualquier eventualidad, duda o consulta, le rogamos utilice el sistema del correo electrónico.
Si le aparece cualquier mensaje que Ud. no comprenda, consulte a la central indicando el texto o bien el numero del error.

2.8 SISTEMA MULTIUSUARIO:
Apite.Web 2005 le permite este sistema de varios usuarios simultáneos en una misma cuenta, sin interferirse en las operaciones.
Permite la combinación de un multiservicio o sea prestar servicio de forma individual y personalizada a los diferentes puntos de trabajo que tenga Ud. instalados, como pueden ser las diferentes secciones técnicas – Tv. video, audio, etc. --.
Se mantiene un acceso o puesto de control como una unidad principal  --usuario principal—  responsable de todo el sistema.
El control de todos los pedidos realizados por los diferentes terminales -- usuarios asignados—  los controla este usuario principal.
Cada usuario asignado tendrá sus correspondientes y exclusivos códigos de acceso.
Advertencias de seguridad:
Cualquier mal uso en la red, indebida utilización de los códigos de acceso por parte del o los operarios. Serán de total y absoluta responsabilidad del contratante del servicio o usuario principal.
Apite declina cualquier responsabilidad en estos asuntos que considera internos de su empresa.
El usuario principal, tiene la exclusiva potestad de nombrar, asignar y modificar las contraseñas de acceso, de todos sus -- usuarios asignados--, solo le queda prefijada por la central, los cinco códigos de Usuario.
Recomendación: se aconseja, que todo pedido de material tipo fotocopias, sea tramitado exclusivamente, por el usuario principal. Así evitaremos posibles controversias.

2.9 DEFINICION DEL VOCABLO, xx SERVICIOS:
Se entiende por 1 servicio:
El descargar un Archivo sea del tipo o capacidad que sea.
El descargar una respuesta de Solución técnica, tanto si se compone de una sola respuesta o todas las que contenga el síntoma seleccionado. -se agrupan por: modelo + síntoma + condición, esta combinación forma una unidad de servicio.
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3 GUIA SIMPLIFICADA PARA LA CORRECTA UTILIZACION DE LA BASE DE DATOS Apite.Web 2005.

3.0 PEQUEÑAS ANOTACIONES Y RECOMENDACIONES AL SISTEMA Apite.Web 2005.
Cada vez que entre en la base de datos, es imprescindible el introducir su código de usuario y la correspondiente clave para realizar cualquier operación incluida el ir a información.
Resolución de pantalla recomendada: 1024 por 768 píxel, fuentes pequeñas.
No utilizar el Atrás o el Adelante del navegador de Internet.

3.0.1 CAMBIO DE SU PROPIA CLAVE DE ACCESO.
Si por algún motivo, desea Ud. cambiar su propia clave de acceso la puede realizar sin tener que recurrir a la Central.
Especialmente recomendado, después de haber activado sus usuarios asignados, los cuales antes utilizaban su código personal.
Entrando en Información [i] -- imprescindible haber introducido previamente su código de usuario y la correspondiente clave --  ir a [Claves acceso] pulse en la llave y siga los pasos indicados.

3.0.2 ACTIVACION DEL SISTEMA MULTIUSUARIO.
Entrando previamente en Información [i] -- imprescindible haber introducido previamente su código de usuario y la correspondiente clave --  ir a [Claves acceso] pulse en botón de [Usuarios asociados], y se le aparecerán en una rejilla cinco códigos de nuevos usuarios -- usuarios asignados--  los campos de nombre, apellidos y clave de acceso,  verá que están en blanco. Ud mismo podrá activar aquel usuario que desee, solo tiene que rellenar el campo de nombre y apellido [o nombre y sección de la empresa, ejemplo: Pedro /// Sección Tv] y asignarle una clave de acceso y dar al 4 aceptar.   

3.1 PESTANA: PEDIDOS PENDIENTES O ACUMULADOS.
En este recuadro o pestaña, aparecerán todos los Pedidos Pendientes de realizar o descargar.
Toda petición que Ud. ha seleccionado y marcado queda ahí reflejada. Antes de dar al [ACEPTAR], le recomendamos una verificación, para detectar posibles errores o duplicidades. Si quisiera anular algún pedido, solo tiene que dejarlo marcarlo en azul y  pinchar  [borrar línea seleccionada],
Una vez esté todo correcto, ya puede dar al [ACEPTAR].
También tiene la opción de borrar todo el contenido de una vez [borrar todas las líneas]:

3.2 DESCARGA Y VISUALIZACION DE DOCUMENTOS:
Una vez haya aceptado los pedidos acumulados de la pestaña de “Ped. Pendientes”, se le presentara la siguiente opción, pestaña de “Ped. Pendientes”.
Solo tendrá que ir marcando líneas y pinchar la función de [VER].
Según las características o tipo de cada documento que quiera visualizar, le ejecutara programa o determinada forma de operar.

3.3 COMO SE VISUALIZA UN DOCUMENTO PDF:
Para este tipo de documento, le abrirá el visualizador de Adobe Acrobat, dentro de un nuevo explorador, se lo ira descargando pagina a pagina – según volumen del archivo – y al final tendrá la opción de guardar y/o imprimir el documento.

3.3.1 COMO GUARDAR LA INFORMACIÓN:
Una vez descargado el archivo dentro del explorador, pinchar el botón de <Saves a copy of the file> renombrar y guardar en la carpeta preparada para tal uso.
Sugerencia de cómo guardar un archivo – te puede ser útil para aplicaciones mas avanzadas del Apite.com – copiar el número de registro de la barra de Dirección y guardar en la dirección C:\apite\docum.
Ejemplo: Sanyo_TV_ch_EB3-A_00145838.pdf

3.3.2 COMO SE VISUALIZA UN DOCUMENTO E2P:
Para este tipo de documentos, pueden tener diferentes respuestas, dependiendo del operativo instalado, desde abrirle el visualizador de Ponyprog, dentro de un nuevo explorador, a preguntarle si lo guarda en disco, sea cual sea la opción presentada, procure guardar el archivo.

3.3.3 COMO SE VISUALIZA UN DOCUMENTO DE POWER POINT:
Para este tipo de documentos, pueden tener diferentes respuestas, dependiendo del operativo instalado, desde abrirle el visualizador de Power Point, dentro de un nuevo explorador, a preguntarle si lo guarda o abre en disco, sea cual sea la opción presentada, procure guardar el archivo.

3.4 ESTRUCTURA ELEMENTAL DE LA BASE DE DATOS:
Las estructuras de las bases de datos, explicadas a un nivel elemental como: Modelos, Manuales Técnicos, Soluciones Técnicas y Semiconductores, se basan en unos campos de búsqueda múltiples, a saber: el básico, es el Modelo o Referencia, le sigue el conjunto formado por Marca, Gama de Producto y Familias de los Productos.
Otro campo -- este de forma individual, no esta ligado, ni juega con los anteriores – es el Chasis, concepto solo comprendido por el profesional del sector. En nuestro sistema, este campo de chasis, puede ser el chasis base en televisión; las mecánicas tanto en vídeo como en audio; se utiliza en algunas ocasiones como espacio auxiliar en la descripción del modelo y en los semiconductores se aprovecha para incluir datos sobre la familia del componente.

3.5 RUTINAS DE BUSQUEDA – SIMPLE --:
La ruta más habitual, seria, entrar directamente con la referencia del Modelo en cuestión -- cosa que leemos directamente en el aparato depositado en banco de trabajo – solo habrá que tener presente, no introducir todo el texto completo y los posibles guiones o barras que puedan haber intercalados.
Ejemplos: 25PT405A (modelo de TV Philips) // TX-25AD1F (modelo de TV Panasonic)
Si en este mismo campo de Modelo, pero marcando Chasis, introducimos el nombre de un chasis, la búsqueda será por todo lo relacionado con esta referencia.
Ejemplos: CP110 (chasis de TVC Philips) // G (mecánica vídeo Panasonic)
Nota: el nombre de un determinado Chasis, normalmente también lo encontrara en el campo de Modelo.

3.5.1 RUTINAS DE BUSQUEDA – CODIGOS ALTERNATIVOS --:
Este sistema de localización es una novedad en el Apite.Web 2005, dado que hay productos que utilizan el guión, o el punto, etc.  en la estructura de su modelo, el sistema según los datos introducidos, ofrece – si se encuentra – un código de modelo alternativo.
Ejemplos: si introduce como modelo ICC5 – chasis Tv Thomson --, nos responderá con un modelo ICD-30, y en códigos alternativos con un: ICC-5, siendo esta última respuesta, la correcta,
Pueden probar con el modelo NVG200 – lo correcto es NV-G200 --

3.6 RUTINAS DE BUSQUEDA -- AVANZADA --:
Solo cuando no tengamos el modelo exacto – pueden faltar datos – o bien buscamos cosas un poco especiales como podría ser tecnología u otro producto, y el cual no sepamos exactamente como pueda estar introducido en el sistema, se impone la rutina de [búsqueda avanzada]. En este condición, reintroducen toda una serie de filtros en la búsqueda, que condicionan la respuesta del sistema; esto puedes ser una arma de doble filo, ya que con según que condición de filtraje – ilógica --  la respuesta será negativa.
Si realizamos una búsqueda, solo por la Marca, sin introducir mas campos, nos listara todo el producto de dicha marca ordenado por Gama de Producto, esta rutina en una marca de poco modelaje puede ser correcta, en cambio, con las grandes marcas, es casi impracticable, en estas situaciones conviene introducir campos de Gama o Familia del Producto.
Un ejemplo: marca = “todas”; gama = “Televisión: solo modelos”;  aquí convendrá ver el contenido de la familia y filtrar, por ejemplo solo “Televisión en color”.
Lo que sí, puede ser a veces útil – especialmente cuando no se encuentra el modelo en cuestión – es listar por toda la Familia de un Producto, en búsqueda de algo que pueda ser similar.

3.7 RUTINAS DE BUSQUEDA: BUSCAR – DESDE CODIGO // QUE EMPIECE --
Estos dos conceptos de búsqueda, están predeterminados en cada base de datos de forma especifica a su función principal.
El concepto de – DESDE CODIGO – parece muy claro en su interpretación, nos dice que se busque a partir del dato introducido.
Ejemplo: en Modelo = AE-1 (nos listara desde: AE-1 hasta xxxxxxx)
El concepto de -- QUE EMPIECE – nos puede inducir a un error, pero es una norma de búsqueda concreta y tajante, nos dice que se busque solo y exclusivamente por los datos introducidos.
Siguiendo como en el ejemplo anterior: en Modelo = AE-1  -- nos listara solamente los modelos: AE-1; AE-1A; AE-1B y AE-1C. El modelo AE-2 ya no lo veremos.
Resumen: si listo marcando – DESDE CODIGO – siempre obtendré una respuesta. Si lo hago marcando -- QUE EMPIECE – puedo obtener como respuesta, el que no haya información.

3.8 RUTINAS DE BUSQUEDA -- POR CHASIS DESCONOCIDOS –
Cuantas veces, encontramos un aparato (televisores) de una marca desconocida por nosotros, pero cuyo fabricante es común a muchas otras más. Por el modelo del aparato no encontramos respuesta en el sistema, pero si analizamos las inscripciones escritas en el circuito impreso, tomamos nota de ellas e interrogamos por el campo de CHASIS – introduciendo estos textos -- obtendremos muchas veces respuestas positivas y lo que es importante, una información que solucione nuestro problema.
Marcar el Buscar Chasis. Por defecto viene marcado Modelo.

3.9 RUTINAS DE BUSQUEDA – FUNCION DE: MÁS INFORMACIÓN –  5
Este botón de [Más información] le aparecerá muchísimas veces – solo en manuales técnicos --, simplemente lo que hace el programa es “saltar” de un registro a otro, por ejemplo, un registro contiene la información de un modelo de televisor y el sistema le invita a “saltar” al registro que contiene la información del chasis básico.
También le puede acercar a una mecánica u otra información auxiliar -- como por ejemplo -- podría ser el manual técnico o complementos de servicio.
En resumen, cumple exclusivamente la función de suministrar más información.
Existen 3 tipos de textos para esta función, el “Estoy en…, Buscar en… y Consulta en…” cada uno de ellos indica una característica concreta de la siguiente información que le aparecerá.
Novedad en Apite.Web 2005. Cuando la condición de respuesta en un registro de manuales, es solamente con el texto “ESTOY EN: MAS INFORNACION”, se realizara el “salto” de forma totalmente automático.

3.9.1 RUTINAS DE BUSQUEDA – FUNCION DE: ENLACE –  6
Otra novedad en Apite.Web 2005. – solo en manuales técnicos --. Realiza los mismos “saltos” de registros  descritos en la anterior función de más información, la única diferencia es que solo se nos presenta esta opción al marcar una determinada línea en el grid de “fichero”.
Un ejemplo típico en audio. Podría ser, acceder al manual de servicio mecánicas, del CD, Cassette, giradiscos, etc.
3.10 RUTINAS DE BUSQUEDA -- BUSQUEDA POR CHASIS  7
Concepto que se aplica generalmente, cuando buscamos Soluciones Técnicas, en especial cuando el rastreo se realiza por el Modelo de un televisor, nos dirá que no hay registros y nos invita a realizar la búsqueda por la referencia del propio Chasis del televisor.
Otras rutinas de búsqueda, aprovechan este enlace con la referencia/modelo de un chasis asignado, para localizar la información concreta del chasis.

3.11 RUTINAS DE BUSQUEDA -- SEMICONDUCTORES – 12
La base de datos de Semiconductores y Componentes, es un acceso directo a esta familia concreta de productos. Esta integrada en la misma base de Información Técnica Manuales, por ello se podrá en algún momento visualizar alguna de sus referencias.
Dentro del conjunto de materias disponibles, se destaca la aplicación del propio fabricante – DATASHEET –
Como complemento o a veces supliendo la carencia de información, se pueden encontrar – Las Aplicaciones Practicas – no son más, que trozos de esquema de algún aparato, en el cual aparece un determinado semiconductor.

3.12 RUTINA DE BUSQUEDA RECOMENDADA: DESDE – BUSCAR --  
En pestaña de Inicio. Consulta directamente en la Base De Datos De Modelaje. Contiene un campo añadido, que es el de Descripción, en él se incluye muchas veces información de interés sobre el modelo seleccionado.
Desde la selección en este punto, podemos optar por buscar manuales, soluciones técnicas, datos de agenda, etc.

3.13 RUTINAS DE BUSQUEDA – PRÁCTICAS Y CONSEJOS –
El moverse por las distintas páginas y formularios se basa en el desplazamiento o marcado del puntero del Mouse o ratón por encima de la propia página, a medida que lo desplazas, vera como cambian de color o aparecen y desaparecen los iconos y botones.
Otro punto importante de operativa, con el cual hay que prestar atención, es la selección de los menús mediante “Pestañas
Después de este preámbulo, quizás lo más correcto será realizar unas prácticas con modelos concretos.
El procedimiento aconsejado de búsqueda, será siempre desde la [Pestaña Inicio].  Exceptuando la base de [semiconductores y componentes], en que hay que utilizar de forma exclusiva el correspondiente icono.
El acceso directo a [manuales Técnicos] y [Soluciones Técnicas] solo será aconsejable cuando se sepa exactamente lo que busca.

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ERRORES DE MANEJO
 
4.1 MENSAJES DE ERROR E INDICATIVOS DE FALLOS

4.1.1 Mensaje informativo con Diálogo de página Web.
No existe usuario.

Causa: no ha introducido su código de usuario o bien lo ha puesto incorrecto, rectifique su error y si no recordara su identificación, contacte con la central Apite.

4.1.2 Mensaje informativo con Diálogo de página Web.
Clave errónea.

Causa: ha introducido su código o clave de usuario de forma errónea, rectifique su error y si no recordara su identificación, contacte con la central Apite.

4.1.3 Mensaje informativo con Diálogo de página Web.
Sobrepasa número de intentos permitidos.

Causa: después de intentar repetidas veces introducir su código o clave de usuario de forma errónea, el sistema le corta la comunicación con el servidor.
Rectifique su error y si no recordara su identificación, contacte con la central Apite.

4.1.4 Mensaje informativo con Diálogo de página Web.
Documento xml inválido.

Causa: La causa de esta respuesta es una falsa lógica entre las referencias del modelo y del chasis.

4.1.5 Mensaje informativo con Diálogo de página Web.
No existen datos selección.

Causa: mensaje muy concreto y escueto, por la referencia que Ud. ha introducido, no hay información.

4.1.6 Mensaje informativo con Diálogo de página Web.
No existen datos selección. 
Y seguidamente le aparece esta consulta:
Desea buscar por chasis.
Causa: respuesta típica cuando Ud. Busca unas soluciones técnicas, introduciendo un modelo del cual no hay información, pero que al tener un referencia común como pueda ser el chasis, le invita a buscar por esta referencia.

4.2 ERRORES DE DESCARGA INFORMACION

4.2.1 Mensaje informativo con Diálogo de página Web.
Usuario invitado. Debe registrase como usuario.

Causa: esta intentando aceptar una petición de información técnica sin estar debidamente registrado.

4.2.2 Mensaje informativo con Diálogo de página Web.
Alta registrada.

Causa: la acción de registro ha sido satisfactoria.

4.2.3 Mensaje informativo con Diálogo de página Web.
Situación alta usuario en trámite.

Causa: esta intentando descargar una petición de información técnica sin estar aun correctamente registrado.
Dentro de un plazo de 24 horas, una vez confirmado el transfer, le será remitido por su e-mail la clave de usuario y Password de entrada al sistema.
Importante: no olvide de citar en la transferencia su número de Operación.
De persistir estos defectos, una vez registrado, deberá comunicarlo a la central indicando sobre todo el TEXTO del error y su número de Operación como usuario del sistema.

4.2.4 Mensaje informativo con Diálogo de página Web.
Supera el máximo de pedidos permitidos.
Seleccione un nuevo ABONO
Defecto: su contrato ha caducado, por sobrepasar el límite de pedidos concedidos, si lo desea puede volver a contratar otro abono. Gracias por colaboración.

4.2.5 Mensaje informativo con Diálogo de página Web.
Fecha contrato expirada.
Seleccione un nuevo ABONO
Defecto: su contrato ha caducado, al sobrepasar el límite de la fecha contratación, si lo desea puede volver a contratar otro abono. Gracias por colaboración.

4.3 ERRORES EN QUE PUEDE INCURRIR EN SU REGISTRO COMO USUARIO
 
4.3.1 Sin Mensaje En Pantalla.
Deberá rellenar correctamente Datos personales o empresa.
Sus datos identificativos son imprescindibles. El sistema solicita que nos indique su dirección de correo electrónico. Es imprescindible para la correcta tramitación de todas las posteriores las operaciones.
Es obligatorio indicar correctamente el país desde el cual Ud. opera, para una correcta aplicación de las tarifas; Apite, se reserva la facultad de anular y cancelar la operación  -- si se detectara mala fe -- por una incorrecta identificación del país de origen; Máxime, si esta fuera ocasionada por un error, se procurara el subsanarlo.
Deberá indicar, sus datos de identificación fiscal --  CIF DNI o NIF.
 
4.4 ERRORES EN MULTISERVICIO

4.4.1 Mensaje informativo con Diálogo de página Web.
Debe entrar por usuario principal.

Al intentar entrar en información [i], le sale este mensaje. Esta Ud. entrando con un código de -- usuarios asignados --  

4.4.2 Mensaje informativo con Diálogo de página Web.
Supera el máximo de pedidos permitidos.
Seleccione un nuevo ABONO
Defecto: su contrato ha caducado, por sobrepasar el límite de pedidos concedidos, si lo desea puede volver a contratar otro abono. Gracias por colaboración.
– Esta operación solo la  puede realizar el – usuario principal --

4.4.3 Mensaje informativo con Diálogo de página Web.
Fecha contrato expirada.
Seleccione un nuevo ABONO
Defecto: su contrato ha caducado, al sobrepasar el límite de la fecha contratación, si lo desea puede volver a contratar otro abono. Gracias por colaboración.
– Esta operación solo la  puede realizar el – usuario principal

4.4.4 Sin Mensaje En Pantalla.
Defecto que observa: su contador de pedidos siempre esta a cero. Verifique que no esté entrando con un código de -- usuarios asignados --, solo en esta condición los contadores permanecen de forma intencionada a cero.
Desde – usuario principal --, Ud. puede controlar todo el movimiento, así como poder solicitar listados parciales de sus asignados. Con solo realizar la operación de pulsar icono “usuarios” e introducir clave, puede actualizar la lectura de su contador.

4.5 ERRORES DE SISTEMA

4.5.1 Cuadro de Mensaje En Pantalla, con texto variable.
Error Servidor HTTP……

Defecto: Contacte con central comunicando la incidencia – se aconseja realizar un “Print” de pantalla y remitirlo al sopote técnico colome@apite.com
No olvide comunicar su número de Operación en el sistema.

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CAPITULO DE PRÁCTICAS EN EITECH.
Practica 1:
Tenemos en banco de trabajo un aparato, el cual tendrá un modelo – localizarlo siempre por la parte de atrás, etiqueta de identificación – en este ejemplo será un Tv y leo; ARCADA 8772 ZP.
Desde Pestaña Inicio, introducir en el espacio rectangular debajo del botón buscar, solo: ARCADA 8  -- nunca el modelo entero – dar al [Buscar], se abrirá – tarda varios segundos – un Cuadro de Dialogo pagina Web, de buscar modelos.
Nos presenta todo un listado, vemos 2 modelos iguales… en la columna de Descripción Aparato, tengo una información adicional como es el código ART del fabricante, lo compruebo con el Tv y seleccionamos con el puntero del Mouse, el  modelo concreto: ARCADA-8772.ZP  Dar al botón de [Aceptar], se nos muestra toda la documentación de este modelo – en Pestaña Modelos --, así como los distintas vías de información disponible.
Consultamos la Agenda 13 pinchando en el icono, se no abre un Cuadro de Dialogo pagina Web, de buscar agenda sector, con la información disponible de la marca Loewe – esta es la primera vez que hablamos de la Marca… hasta ahora solo nos hemos movido por el Modelo --  sí seleccionamos un línea cualquiera  – que se ponga en azul – y damos al [Aceptar] vemos toda la información de la empresa o proveedor.
Darse cuenta, que nos estamos paseando por las diferentes Pestañas.
Volvemos a la Pestaña de Modelos.
Consultamos por Manual 14 pinchando en el icono, nos presenta – en pestaña Manuales – toda la información disponible del Chasis de este Tv.
Habrá observado, que desde un simple modelo de Tv color, nos ha saltado directamente al manual de servicio del chasis.
Tal como se nos presenta el contenido de esta pestaña, no vemos ninguna acción posible; pero, si con el puntero del Mouse, vamos “pinchando” líneas del grid, vera como aparece y desaparece el botón de pedir. Marcamos “circuito eléctrico completo” y damos [Pedir], se le habré la pestaña de [Pedidos Pendientes] desde aquí tenemos varias opciones: Aceptar pedido; Borrar pedidos, bien por línea seleccionada o todos y el Cancelar, que nos envía a la Pestaña de Inicio.
Podría volver a la pestaña Manuales y pedir otra “línea” o fichero de información.
Nos quedamos con solo el circuito eléctrico e iniciaremos la descarga automática de este esquema, desde pestaña Ped. Pendientes damos al [Aceptar] después de unos segundos nos muestra la Pestaña de Pedidos Recibidos, en este ejemplo con una sola línea de descarga y la opción de Ver.
IMPORTANTE: No pulse el botón de Borrar y Finalizar ni cortar la comunicación, antes de haber descargado y comprobado la información solicitada.
Pinchamos el ver 2 seguidamente se inicia el siguiente proceso – puede tardar varios minutos según el volumen del fichero – Se abre un nuevo explorador, dentro se inicia el programa visualizador, que en este caso concreto – al ser un archivo pdf – un Reader de Adobe Acrobat. Ira visualizando página a página, hasta completar toda la descarga.
Este documento podrá “guardarlo como…” “Saves a copy of the file”. Como recomendación y pensando en posteriores aplicaciones, guardarlo en la siguiente ruta: C:/Apite/docum y en el nombre del fichero mantener el código final numérico, es este ejemplo el: 06926503.pdf, delante podría poner el texto que quisiera.
Aquí termina este primer ejemplo, solo un detalle, si va a la Pestaña Inicio, vera como en el contador de Pedidos realizados, se le ha sumado uno más.

NOTA: en las próximas prácticas, procurare no insistir en determinados pasos realizados y comentados.

Practica 2:
Seleccionamos para esta práctica el modelo: KV-29F1E y queremos buscar soluciones técnicas.
Desde Pestaña Inicio, introducir solo: KV-29F1 dar al [Buscar], se abrirá el Cuadro de Dialogo pagina Web, de buscar modelos.
En listado ya nos sale marcado el modelo KV-29F1, el cual tiene visible el botón de Soluciones, si pinchamos la línea del modelo KV-29F1E, ya no nos es visible este botón. ¿Qué ocurre? Los dos modelos llevan el mismo chasis…? Si pinchamos [Soluciones] del KV-29F1 -- se abrirá – tarda varios segundos – un Cuadro de Dialogo pagina Web, de Buscar soluciones técnicas, en este cuadro solo encontrara una solución que además es solo un texto informativo – las averías de este tipo y condición acostumbran a no llevar respuesta, con lo cual no es necesario el realizar pedido, toda la información es visible en la descripción del síntoma.
Pero continuamos necesitando información para nuestro modelo, volvemos a Pestaña Inicio y esta vez introducimos la ruta completa KV-29F1E, ya en la página Dialogo, pinchamos el botón Buscar por Chasis 8  vera que el concepto de búsqueda ha variado, nos ha “marcado” el buscar por chasis y en código su referencia: BE-3D
Ahora sí, pinchamos [Soluciones] se abre de nuevo el Cuadro de Dialogo… soluciones técnicas. Desde esta pagina puede buscar y seleccionar el síntoma + condición que precise, se puede ayudar utilizando los diferentes filtros – verlos en vértice superior derecho – por ejemplo, abra combo Condición, seleccioné Intermitente y déle de nuevo al [Buscar] marcamos la línea de “Incorrecto Tamaño Vertical” y el [Aceptar] nos envía a Pestaña Soluciones, donde tengo el pedir 15 .
Una vez realizado el pedido y ejecutar el 3 vera en la pestaña de Soluciones la correspondiente respuesta o respuestas si fueran mas de una las averías del mismo síntoma + condición.

Practica 3:
Nos anuncian que recibiremos un equipo de audio marca Panasonic con modelo SAAK48, ignoramos como estará descrito en la placa de características.
No vamos a la Pestaña de Inicio, e introducimos tal cual: SAAK48.
Respuesta en Cuadro de Dialogo pagina Web, de buscar modelos:
El primer modelo que ve el sistema y que se parezca a lo solicitado -- primera línea -- es un modelo SAB-C502-L20N, es de un Tv... No nos sirve.
Pero puede ver en “Códigos Alternativos” el modelo SA-AK48… que además, me dice que es CD Stereo System y desplazando la barra lateralmente, vera que es de la marca Panasonic. Este es nuestro modelo.
Para seguir con más detalles los sistemas de búsqueda en esta practica, modifique el texto SAAK48, donde dice “Entre código” por SA-AK48, y marque en Tipo: Que empiece, de al [Buscar] vera solo las dos versiones del modelo en cuestión y si pinchamos 9 , vea el resultado, le muestra todos los componentes del conjunto hi-fi, vaya seleccionado líneas y vera las diferentes posibilidades de documentación técnica.

Importante, cuando pulse cualquier botón y este se queda como “enmarcado”, retire inmediatamente de encima el puntero del Mouse, mientras vea este botón “enmarcado y con color mas oscuro” es que el sistema esta realizando la búsqueda.

Practica 4:
Necesita el Manual de Servicio del chasis AE-2B de Sony. Como Ud. ya sabe como esta escrito en la base de datos, pincha directamente el icono de Manuales Técnicos 16 
Se abre el Cuadro de Dialogo pagina Web, de buscar manual, e introduce en Buscar  <> Modelo, Tipo <> Que empiece y Entre código: AE-2B, [Buscar].
Verá como resultado las tres versiones de estos chasis, diferenciados solo por las pulgadas de la pantalla. También verá que puede realizar el pedido de todo el Manual de Servicio sin salirse de esta misma página – marcar, pedir y mensaje de Pedido realizado;  repetir: marcar, pedir…etc. –
Como comentario adicional a esta práctica, fíjese, que hemos buscado la referencia del chasis por el campo de MODELO, esto es debido a que toda referencia de un CHASIS tiene una respuesta igual y repetida en los dos campos de búsqueda, chasis y modelo.
Esto solo ocurre cuando hay información disponible en Manuales Técnicos, cuando la búsqueda se realiza en Cuadro Dialogo Modelos siempre hay una respuesta; aunque esta, sea solo para cierre del sistema, o bien, este relacionada con las Soluciones Técnicas.
Podemos repetir esta experiencia desde un Cuadro de Dialogo pagina Web, de buscar modelos.
Vaya a la Pestaña de Inicio, rectángulo de búsqueda en blanco – sin texto – pinché el [Buscar] se le abrirá el cuadro dialogo sin ninguna información dentro.
Repetimos: introduce en Buscar  <> Modelo, Tipo <> Que empiece y Entre código: AE-2B, [Buscar]. Vea las diferentes respuestas y caminos de información.
Continuamos con la experiencia, marque el modelo AE-2B/21” y déle al buscar por chasis 10 , vea como le ha cambiado la rutina en Buscar: <> Chasis; le ha relacionado en MODELO, todas las referencias que tienen como un elemento común, el mismo CHASIS. Además, vea que tiene un [Seguir] – en este caso, será una respuesta en blanco – Para poder volver, pinché de nuevo la lupa de [Buscar].

Aun podemos realizar otra experiencia muy ilustrativa. Repetimos la rutina del principio de esta práctica, una vez tenemos mostrado el contenido, pinché 11  le dará la siguiente respuesta: Documento xml inválido. La causa de esta respuesta es una falsa lógica entre las referencias del modelo y del chasis.

Practica 5:
Necesita respuestas de Soluciones técnicas del chasis GR1-AX de Philips. Como Ud. ya sabe como esta escrito en la base de datos, pinché directamente el icono17.
Se le abre el Cuadro de Dialogo pagina Web, de Buscar soluciones técnicas.
Revisar configuración: en Buscar  <> Modelo, Tipo <> Que empiece y en Entre código: GR1-AX, [Buscar]. Se ha escogido este modelo de chasis, debido a la gran cantidad de información y a que este chasis sufrió muchas versiones.
Ya tenemos visible en pantalla la información, observe que en códigos alternativos se ha situado en la mitad de de la tabla Iris. Ahora jugaremos con los diferentes tipos de filtros de Avería y Condición.
Abra combo Averías y seleccione IMAGEN, déle de nuevo al [Buscar] puede ir revisando síntomas desplazándose por las líneas del grid, podría efectuar 1 Seguir, pero vamos a ser mas concretos y filtrar aun más; por ejemplo en segundo combo de Avería, seleccione RUIDO y [Buscar], sorpresa solo hay una información con esta característica. Volvemos a su origen los combos de Avería marcando <todas> y filtramos por Condición, seleccione CALIENTE y [Buscar].Así podríamos ir jugando hasta la saciedad.
Como conclusión, conviene ver el síntoma + la condición que presente realmente el aparato y aplicar correctamente en el programa los filtros.

Una recomendación final – valida para cualquier modelo o chasis – existen tres tipos de síntoma avería que además, siempre salen al principio y son: INFORMACION UTIL, GUIAS REPARACION y FICHA SOLO INFORMATIVA. Conviene siempre el revisar primero estos registros, su contenido nos puede a veces ayudar muchísimo.

 

 

 

 

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